Usuário pagou US$ 800 a mais por RAM em Framework Laptop 13 Pro e recebeu máquina com defeito
Cliente diz que esperou cerca de 4,5 meses, topou pagar para recuperar a memória original e abriu o notebook para achar um pino torto no módulo LPCAMM2.
Imagem: reprodução/Wccftech
Um usuário do Reddit que pagou US$ 800 a mais para manter a memória originalmente prevista no Framework Laptop 13 Pro recebeu o notebook com defeito, segundo relato publicado pelo perfil u/JackTheGaffer e noticiado pelo Wccftech. A máquina exibia o erro "No RAM installed" logo após a montagem.
O relato ainda não foi confirmado pela Framework.
Atraso, downgrade e cobrança extra
O cliente fez a pré-venda do Laptop 13 Pro vários meses antes da entrega. Três meses depois, recebeu um e-mail dizendo que o lote da pré-venda atrasaria um mês. Veio então uma segunda mensagem: a configuração dele havia sofrido um downgrade de RAM por causa do aumento de custos.
Ele decidiu pagar US$ 800 para voltar à capacidade original. O notebook chegou à casa dele cerca de 4,5 meses depois da pré-venda.
O Wccftech lembra que a Framework já avisou, mais de uma vez, que precisaria aumentar o preço da memória por restrições de oferta. A alta de preços de memória e SSDs vem afetando o mercado inteiro, e vários fabricantes passaram a cancelar pedidos existentes.
Pino torto e suporte lento
Depois de montar tudo, o usuário viu o erro de RAM. Desmontou o aparelho, retirou a memória e encontrou o interposer do LPCAMM2 com um pino torto.
Ele acionou o suporte, e a Framework concordou em enviar outro notebook. Passados 11 dias, o envio não tinha saído. Em novo e-mail, a empresa respondeu que está trocando de armazém e "running behind", ou seja, com atraso.
O cliente diz que gosta da missão da empresa, mas não pretende mais recomendar os notebooks dela.
Contexto do preço
O Wccftech observa que a Framework conseguiu um lote de memória LPCAMM2 a custo menor e reduziu o preço do Laptop 13 Pro logo depois. Para o autor da matéria, o episódio mostra que o pós-venda pesa tanto quanto o preço na hora de manter a confiança do cliente.
Fonte: Wccftech. Texto produzido com apoio de inteligência artificial a partir da fonte citada e revisado pela redação.
